Daten bilden das Fundament in der heutigen dynamischen Geschäftswelt. Doch wie können sie gleichermaßen effizient und sicher genutzt werden? ServiceNow wird von vielen Unternehmen als Katalysator genutzt, um Effizienz zu maximieren und Effektivität zu steigern. Die zunehmende Notwendigkeit, Arbeitsabläufe zu optimieren, hat den Cloud-Dienst zu einer unverzichtbaren Anwendung der modernen Unternehmenslandschaft gemacht.
Zwar wurde die Plattform einst als IT-Service-Management-Tool (ITSM) eingeführt, jedoch hat sie sich seither zu einer umfassenden und führenden Lösung für Prozessautomatisierung entwickelt. Aufgrund ihrer breiten Palette von Funktionen, die Geschäftsprozesse straffen, Zusammenarbeit verbessern und Kundenerfahrung optimieren, fungiert ServiceNow heute in vielen Unternehmen als treibende Kraft für die digitale Transformation. 
Die potenziellen Risiken für sensible Daten, die mit der Nutzung von ServiceNow einhergehen können, sollten bei der Einführung und während des Einsatzes der cloudbasierten Anwendung unbedingt berücksichtigt werden. Angesichts der Vielzahl von Anwendern, Schnittstellen und Daten wird schnell klar, warum zusätzliche Sicherheitsmaßnahmen wie Verschlüsselung für die Webanwendung unerlässlich sind. 
Letztendlich geht es gleichermaßen darum, sensible Daten vor unbefugtem Zugriff zu schützen und den Nutzern eine bestmögliche User Experience zur Verfügung zu stellen, egal ob Sie ein IT-Helpdesk-Fachmann oder ein Endbenutzer sind.

Die Vorteile von ServiceNow für Unternehmen

•  Effiziente Prozessautomatisierung: ServiceNow ermöglicht es Unternehmen, manuelle und zeitintensive Prozesse zu automatisieren. Hierdurch entsteht Raum für Mitarbeiter, kostbare Zeit einzusparen und ihre Energien auf strategische Aufgaben zu lenken.
• Bessere Zusammenarbeit: Die Plattform schafft eine Umgebung, bei der die Zusammenarbeit über Abteilungsgrenzen hinweg unterstützt und gefördert wird. Sie dient als zentrale Anlaufstelle für Kommunikation und gemeinsames Arbeiten. Dadurch können Informationen leichter ausgetauscht und Probleme schneller gelöst werden.
• Optimierte Kundenerfahrung: Durch den Einsatz von ServiceNow können Unternehmen ihren Kundenservice verbessern, indem sie Anfragen und Probleme effizienter bearbeiten. Dies trägt dazu bei, die Zufriedenheit der Kunden zu steigern und langfristige Geschäftsbeziehungen aufzubauen. Entscheidungsfindung: ServiceNow bietet umfassende Einblicke in Unternehmensdaten, die dabei helfen können, fundierte Entscheidungen zu treffen. Dashboards und Berichte bieten Echtzeitinformationen über wichtige Metriken und Leistungskennzahlen.
• Skalierbarkeit und Flexibilität: Als cloudbasierte Lösung ermöglicht ServiceNow Unternehmen, ihre Ressourcen nach Bedarf zu skalieren. Diese Eigenschaft erweist sich als besonders vorteilhaft in Phasen des Wachstums oder des Wandels.

Risiken für personenbezogene Daten

Die Nutzung einer Cloud-Plattform wie ServiceNow erfordert eine sorgfältige Prüfung bezüglich der Einhaltung von Datenschutzbestimmungen und Compliance-Anforderungen. Unternehmen müssen sicherstellen, dass die Verarbeitung sensibler Daten den geltenden Vorschriften entspricht. 
Das Risiko des Datenverlusts durch technische Ausfälle, Sicherheitsverletzungen oder menschliche Fehler ist durch die Speicherung der Daten in der Cloud immer gegeben. Auch Hacker können jederzeit versuchen, auf sensible Daten zuzugreifen. Unternehmen müssen robuste Sicherheitsmaßnahmen implementieren, um unbefugten Zugriff zu verhindern. Eine solide Datenverschlüsselung verhindert, dass Daten in Klartext in falsche Hände geraten.

Die Bedeutung zusätzlicher Sicherheitsmaßnahmen – der eperi® REST Protection Proxy 

Trotz der nativen Sicherheitsfunktionen von ServiceNow ist es sinnvoll und empfehlenswert beim Einsatz der Anwendung zusätzliche Sicherheitsmaßnahmen wie Verschlüsselung einzusetzen, um sensible Daten adäquat zu schützen. Mit einer starken Verschlüsselung werden die Daten vor unbefugtem Zugriff geschützt, denn sie gewährleistet, dass selbst im Falle eines Datenlecks die gestohlenen Informationen für Dritte unlesbar bleiben und dadurch wertlos sind. Mit dem eperi® REST Protection Proxy, der neuen Verschlüsselungsleistung von eperi®, können geschäftskritische Daten geschützt werden, ohne die Nutzung von ServiceNow einzuschränken. Es können Daten aus vielen Geschäftsbereichen wie dem Facility Management, der Personalabteilung, dem Kundendienst oder der Rechts- und Finanzabteilung basierend auf individuell festgelegten Regeln verschlüsselt/tokenisiert werden. Sensible Daten in diversen Dateiformaten können während der Arbeitsprozesse bedenkenlos genutzt werden, was die volle Bandbreite der Anwendungsmöglichkeiten von ServiceNow ausschöpft. 

Fazit:

ServiceNow leistet zweifellos einen großen Beitrag dazu, dass Unternehmen ihre internen Prozesse optimieren und ihre Geschäftsziele erreichen können. Die cloudbasierte Natur der Plattform bringt jedoch auch Sicherheitsrisiken mit sich, die gewissenhaft angegangen werden müssen. Durch eine sorgfältige Abwägung der Vorteile und Risiken sowie durch die Implementierung geeigneter Sicherheitsmaßnahmen können Unternehmen die Potenziale von ServiceNow maximal ausschöpfen und gleichzeitig die Integrität ihrer sensiblen Daten schützen.